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12345市民服务热线升级改造案例

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2019年6月,澳门今晚开彩结果中标北京市12345市民服务热线升级改造项目。通过将全市街道乡镇、区、市级部门和公共服务企业全部接入12345市民服务热线平台系统,在实现事项咨询、建议、举报、投诉“一号通”的同时,实现市级平台工单直接下派到街道、乡镇,群众诉求全口径汇聚,“接诉即办”工作实现区域全覆盖,同时由公司打造的数据智能分析系统,可针对热点问题和突发事件进行实时预警和趋势研判,对全市“接诉即办”工作起到关键推动作用,为各级领导科学决策提供有力数据支撑。2021年,以市级热线平台建设为牵引,通过统筹建设北京市市区级和街道级接诉即办平台,全面助力北京市形成快速响应、精准聚力、高效处置的“接诉即办”市、区、街模式,进一步提升科技赋能数据治理效用。

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